Voor rond de € 66.800 zijn bij onze appartementen dakkapellen geplaatst. Zowel een buurman als ondergetekende zijn zeer ontevreden over het niet afhandelen van aanspraken op garantie door Combi Dakkapel. Het betreft in ons geval een defect aan de rolluiken, ontstaan tijdens vorst. De automatische stop van de motor werkte niet, waardoor lamellen van het rolluik uit elkaar werden getrokken. Gijs Fronen (directie) van Combi Dakkapel reageerde steeds met smoezen: drukke tijd, met vakantie, nu niet gunstige tijd om het dak op te gaan, oh vergeten, oh ik dacht dat het al afgehandeld was, etc. etc. De bewuste buurman had er schoon genoeg van en heeft door een ander bedrijf de reparatie uit laten voeren. Ik was -kennelijk naïef- door het vanwege mijn taak als \'chef dakkapel\' van het appartementencomplex goede contact wat ik met Gijs Fronen meende te hebben, vol vertrouwen dat de man mijn garantiegeval wel t.z.t. netjes af zou handelen. Na lang aandringen zijn, tegen het eind van de \'garantieperiode\' op het rolluik, de uit elkaar geraakte lamellen opnieuw in elkaar geschoven, waarmee het symptoom bestreden leek. Helaas was daarmee de oorzaak niet verholpen en raakten dezelfde lamellen de eerstvolgende vorst weer uit elkaar. Ondanks mijn voortdurende WhatsApp berichten met Gijs Fronen, ontving ik opnieuw dezelfde smoezen en uiteindelijk reageerde deze niet eens meer. Ons totale project bij Combi Dakkapel heeft, zonder de kosten van een later bijgeplaatste dakkapel al zo\'n € 66.800 gekost. Na divers E-mailcontact met diverse medewerkers van Combi Dakkapel en ook met Jaqueline Fronen, ook directie van Combi Dakkapel, ontving ik ineens berichten van het bedrijfseconomisch adviesbureau van Combi Dakkapel, ene Drs Jack Heij. welke \'mijn dossier\' overhandigd had gekregen van de ditectie om de zaak af te wimpelen. Nou ja! Ook deze man van het adviesbureau wilde de feiten niet voor waar nemen. Wel ontving ik via het adviesbureau het excuus dat zijn klant, Gijs Fronen dus, deze kwestie zo lang had getraineerd, maar hoewel hiermee de oorzaak erkend werd, is daarmee de werkelijke reparatie nog altijd niet door Combi Dakkapel opgelost. Erg jammer dat een bedrijf als dit, wat op zich een product levert waar je een goed gevoel door extra ruimte geeft en wat tot en met de levering prettig werkt, bij reclamatie gewoon laat of niet reageert en smoezen verzint om om ondanks toezeggingen niets te hoeven doen. Ik vind het schandalig dat deze man van dit bedrijf zo met klanten om gaat. Mijn geduld is op en vertrouwen in dit bedrijf is ernstig beschadigd.
↧